物业机器人如何引领物业管理新思潮？

高空抛物VS智能机器人

11月14日，陕西西安，智能管家机器人“小金” 正在一小区内沿着道路巡逻。物业介绍，小区单元门是否关闭，空气污染情况 “小金”在巡查中都能发现并反馈，“小金”还会对小区的高空抛物进行实时监测，可以24小时进行巡逻。


随着“机器替人”在我国的进一步推进，不仅工业机器人的增速突飞猛进，服务机器人市场也开始出现大爆发，这种爆发一方面来自于国家陆续出台的产业扶植政策，另一方面也因为资本市场的逐渐活跃。因此，不管是上市公司还是初创型企业，都将眼光转向了服务机器人领域。在此背景下，传统的物业管理领域开始了“机器替人”的进程。


近年来，中国的经济飞速增长，劳动力成本也日渐水涨船高。与此同时，人们对物业服务的要求也变得越来越高，智慧社区、智慧楼宇不仅逐渐成为******小区的“标配”，也成为了未来社区发展的“******目标”。机器人在这个过程中发挥了其不可替代的作用。

观察发现，目前物业机器人主要应用在三大领域，分别是出入管理及接待、自动清洁以及自动巡逻。

生物智能系统：

提升出入管理效率及服务体验



不管是小区物业还是写字楼场景，出入管理往往是***耗费时间的环节。陌生人如果要拜访小区或写字楼，往往需要登记身份证并进行核实，再由物业管理人员发放门禁卡。如果碰到前台服务人员过少，或一时之间有多人需要登记的情况，往往需要花费许多时间。若此时再遇上物业服务人员需要解决住户问题，或者还在接电话的情况，这个过程需耗费的时间就更长了。而生物智能管理系统则能很好的解决这个问题。



物业机器人主要解决了三个问题：一是大大提升了人员进出的效率，二是节省了物业公司的人力成本，三则减少了业主与物业之间的矛盾。也正是因为这种人工智能技术能够真正解决行业痛点，很多物业服务企业已将“机器替人”提上日程。




智能清洁机器人：

提升清洁效率，降低运营成本



在物业清洁领域，重视劳动力的全人工时代早已过去，不少小区或者楼宇已经过渡到了人机协作的半自动化时代。而无人驾驶技术的出现，为劳动力的彻底解放带来“希望的曙光。”



无人驾驶洗地机进驻物业领域的意义不仅仅是眼前利益，更在于对整个产业的******智能化升级所带来的未来价值。以数据化为例，无人驾驶洗地机的全面数据化对物业企业的长远战略而言是非常有价值的，尤其是一些大型物业管理公司，如果在清洁管理工作上能拥有完整、准确、及时的业务数据，这些数据的分析、管理也将会成为物业企业制定或调整经营管理战略的重要依据之一。



物业安防机器人：

集巡逻与检查于一身



网络公开资料显示，目前安防机器人***多的使用场景其实是工业园区，因为工业园区具有空间大、人员分布散、视野死角多、产品价值高等特点，潜在安全危险较大，这决定工业园区势必成为人工智能在安防领域发展的重要实践场景。而安防摄像机在工厂园区内数量虽多，但大部分还是被部署在出入口和周界，对内部边角位置无法涉及，而这些地方恰恰是安全隐患的死角。结合AI技术，可移动巡检机器人在园区中将拥有广泛的应用前景。



但是，物业领域同样离不开巡检机器人的存在。目前，绝大部分小区采用的依旧是摄像头及保安夜间巡逻的安保方式，同样存在用人成本和效率的问题，而物业领域安防机器人的使用，则是此类问题的应对之策。同时，物业领域使用的安防机器人还能检查小区基础设施的运营情况，如路灯的损坏、变压器站的运行情况等，一旦发现问题便可将数据传回物业的控制中心，以便快速修复。



传统的物业服务已被赋予高新技术的内涵，物业管理的产业链条正在进一步拉长，产品附加值也在迅速增长。人工智能正在刷新人们对物业管理服务的认知，物业公司通过设立线上app，物管端包括房屋租售中心、帮客道家、互联网家装、教育服务等系列服务信息一网打尽，线下引入机器人，优化各个方面对业主的切身体验，将效率提上去。



物业管理，究其根本，是实现对业主的服务。人才是被服务的主体，也是服务的主体，通过人与人、人与物的良性互动，才能确保物业设施的保值增值，才能增加客户的粘度从而做到收益渐增。